日前，河南省永城市地稅局組織舉辦的第四期“納稅人學堂”開課，該局業(yè)務科室骨干結合實際，為廣大納稅人詳細解讀了“房地產開發(fā)企業(yè)土地增值稅清算”和“小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策”，并聆聽納稅人需求，現(xiàn)場解決納稅人疑惑，受到納稅人的廣泛好評。培訓結束后，該局業(yè)務人員與納稅人進行了互動交流，對納稅人提出的熱點、疑點及難點問題進行了詳細的解析與闡述。“納稅人學堂”現(xiàn)場反響熱烈，受到納稅人的廣泛歡迎和一致好評。大家紛紛表示，“納稅人學堂”重點突出，實效顯著，針對性、實用性和權威性強，切實幫助自身解決了在辦稅過程中遇到的問題，極大地提升了辦稅效率，希望地稅部門多組織類似的培訓活動，不斷提高辦稅人員的辦稅水平。
今年以來，該局根據(jù)納稅人不同需求，不斷創(chuàng)新納稅服務方式、方法，提高納稅服務水平。積極探索出一條“貼心、悉心、暖心”的個性化服務路徑，借助“納稅人學堂”，持續(xù)提供免費輔導、政策解讀、稅法宣傳等涉稅服務，進一步促進納稅人獲得感和滿意度雙提升。
一是從納稅人服務需求出發(fā)，提供貼心服務。“納稅人學堂”是永城市局為進一步優(yōu)化納稅服務、推進征納雙方和諧互動、推進日常稅收宣傳常態(tài)化，而搭建的稅企溝通交流新平臺、打造的稅收服務宣傳品牌。該局遵循“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，針對納稅人的不同涉稅需求，選取納稅人關心的涉稅重點、熱點、難點問題確定相關培訓重點，注重輔導方式多樣化，確保業(yè)務培訓及時、實用，切實提高納稅輔導效果。
二是從整合信息平臺著手，提供悉心服務。建立“納稅人學堂”教室，不定期開展納稅人培訓。抽調相關科室業(yè)務骨干，將理論與實踐進行有機結合，進一步提高培訓質量；采取實體課堂授課與網絡視頻講解相結合的方式進行政策宣傳，并通過納稅服務QQ群、微信平臺等載體告知廣大納稅人。同時，利用該局和永城電視臺新聞頻道聯(lián)合打造的《地稅之窗》欄目及時進行宣傳報道。通過采取線上線下相互配合的模式，為納稅人提供全方位、多層次、立體化培訓服務，幫助納稅人快速掌握應知應會的相關稅收政策及辦稅基礎知識等內容。
三是從培訓后期反饋延伸，提供暖心服務。該局不定期開展關于納稅人培訓滿意度調查，及時采集納稅人的反饋意見，科學統(tǒng)計和分析調查數(shù)據(jù)，為今后的工作開展提供參考、指明方向，不斷促進優(yōu)化納稅服務工作；通過把實體學堂培訓與日常納稅輔導、稅法宣傳、稅企座談會等相結合，該局先后制定了一系列管理制度。通過建立規(guī)范持久的稅法宣傳和納稅輔導機制，不僅增強了稅法宣傳和納稅輔導的長效性、針對性和實用性，為納稅人培訓工作有章可循、平穩(wěn)運行提供保障，也更好的把“納稅人學堂”建成培訓輔導的園地、征納交流的平臺、優(yōu)化服務的窗口、稅法宣傳的精品。
（轉自國家稅務總局）