很多企業在做了ISO質量管理體系認證之后還在考慮是不是需要做售后服務認證，覺得質量管理為什么不能包含售后服務認證呢?下面小編就來和大家說一下這兩者直接的異同點。 商品售后服務認證，有時又被稱為“售后服務體系認證”，“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆，但無論從認證的類別和技術角度來看，兩者都有極大的區別。
我國認證分類：《中國人民共和國認證認可條例》規定了我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。“產品”主要指物理性質的商品，檢測評價有關的理化指標，而“管理體系”是指管理的方式和方法，“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。
服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如：質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等。
因此，ISO9001屬于管理類體系認證，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準要求進行了管理。《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環節的要求更加專一、全面、具體。《商品售后服務評價體系》標準的唯一性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業績。認證的結果分4個級別，是證明企業按照標準實施了相關管理以及執行過程的具體情況，并且證明售后服務管理層和執行層達到了某個程度。
ISO9001標準對售后服務環節的要求只是最為基礎的管理要求。《商品售后服務評價體系》標準是針對基礎要求上再次提升，要求企業建立科學的、先進的、完善的體系，從人力、物力、財力保證售后服務各個環節，在維護消費者的利益的同時，提升企業的市場競爭能力。從認證結果來講，二者有無星級和有星級的區別。
管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格，而商品售后服務認證是采用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務則獲得更高星級。
也就是說： 二者是平行的，不是所謂“管理體系認證”已包含售后服務認證，或“售后服務認證”從屬于“管理體系認證”。政府采購、工程招標活動中，把企業是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。
一品知識產權提供5大認證輔導服務
從輔導到認證的全流程服務，助力企業一次性通過快速拿證!
★知識產權管理體系認證
★質量管理體系認證
★環境管理體系認證
★職業健康安全管理體系認證
★服務認證
點擊鏈接免費咨詢獲取貫標輔導方案
http://m.xzhptmy.com/theme/202003renzheng/?utm_source=qch
本公司輔導的范圍主要包括ISO9001認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證、知識產權貫標輔導，服務認證等。一品知識產權可以幫助企業制定一整套完整的知識產權貫標認證方案，幫助企業提高知識產權的保護意識，提高企業企業形象，成功后即可申報政府補助。一品知識產權全體員工始終以客戶滿意為己任，客戶要求為動力。以最快捷高效的服務為客戶完成項目認證及策劃、我們將始終站在行業的最前沿、把握時代的脈搏
特別提醒聲明：本網內容轉載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網有任何內容侵犯您的權益，請及時聯系我們，本站將會在24小時內處理完畢。版權歸屬原作者，向原創致敬！若有不妥，請聯系告知修改或刪除，謝謝