售后服務體系認證作為ISO認證家族的一個新寵一直備受廣大企業的關注，售后服務一直是企業發展的命脈，對于企業來說如何完善和提升售后管理以至于到后期提升業績也有著直接的幫助!
其實售后服務一直是國內企業的一個短板，有相關數據表明發達國家的服務業產值占GDP的比例為60%至80%左右我國僅占40%左右。這既是發展的差距也是發展的機遇，如果全國企業的服務水平都提高到發達國家水平那么整個社會服務水平也將整體提高!我國作為制造業大國同時也是服務的大國，目前來看：(1)缺少品牌意識;(2)服務質量不穩定，服務工作持續性差;(3)企業管理層不重視，只顧銷售，服務意識淡薄;(4)售后服務工作不落實，管理混亂;(5)維修服務網點管理不善;(6)售后服務體系不健全。是國內企業遇到的比較大的危機!
從問題上分析反應企業都存在這樣的問題，需要企業形成可持續發展企業文化以短期利益為目的。沒有服務企業是不會建立品牌的，使顧客愿意將貨幣選票給企業!企業與企業之間的競爭已經從產品的同質化競爭從企業的競爭已經從產品鏈接到了服務!
根據中國消費者協會統計，售后服務的好壞對銷售額、企業士氣都有很大影響。服務問題一旦解決不好，直接影響企業的品牌聲譽和效益。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業帶來25%?85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。一位營銷專家曾說過，一次好的服務會帶來8個新顧客，而一次不良的服務會使企業失掉25名潛在顧客。在產品同質化的今天，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，服務的競爭則是“第二次競爭”，是企業可持續發展的重要砝碼。
商品售后服務認證給出權威“說法”
企業要做好服務、建立品牌，并獲得市場美譽，主要會面臨兩大問題：第一，是服務的度量衡不統一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規范性、指導性的國家標準。第二，顧客對企業自己的宣稱和承諾難以認同，對企業服務品質的好壞，缺少一種能得到信賴的權威證明。舉例來說，企業會在自己的產品包裝上使用“中國馳名商標”、“獲得ISO9001質量管理體系認證”等標識字樣來體現優勢，但對于服務品質的證明標識來說，一直是一片空白。
根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。
售后服務認證作為企業對自我約束以及售后服務上的一大擴展不僅可以提升企業本身的價值，更重要的是可以提升消費者本身的信用度，讓企業可以在這個新賽道超車!
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