2000年在日本參加一次會議期間.我們參觀了一個為索尼配套制做塑料件的小廠，這次參觀之后，給我的感受特別深，想了很多問題。我們究竟為什么要做IS09000認證?做了IS09000認證之后.我們還要做什么?
來自中國的代表和來自發達國家的代表.與企業的高管層對對IS09000的管理經驗進行了座談.座談會上.有兩個情況讓我們印象非常深刻。
第一個是理念的差別。如果認證審核的一個小組到他們的企業審核，企業對審核的最大希望是你挑不符合項。在他們的眼里，如果你挑不出不符合項，你就不好離開我們的廠門。我們覺得這與國內相差特別大。我們很多的組織申請IS09000標準認證證書時，常常和認證審核的人員做工作，你們能不能高抬貴手，這個不符合項別開了，少寫幾個不符合項吧 要不然如何向領導交待?領導也不太懂.不符合項出在哪個部門，那個部門扣獎金。主管的位子也不保。我們那么多的企業花錢請認證機構審核相當于看病，但我們很多組織是有了毛病卻不想醫生檢查出來。IS09000庾量管理體系的一個指導思想.就是要持續改進.另一個組成方面就是把毛病發現在萌芽之中，消滅在預計防范之中。這是我們參觀時，覺得國內外管理者認識上的一個主要的差距。
另一個感受是這個小廠.通過了質量管理體系認證之后，在招標時并沒有特殊待遇。那么他們申請IS09000認證的動機是什么呢?他們的高層管理人員回答說：“我們給索尼做配件的質量一直是很好的.除了索尼也沒有給其他廠商做配件。過去，我們認為日本全面質量管理已經是一個非常好的管理理念和措施.能做到這些就足夠了。后來，參加了各種研討會.我們轉變了觀念，日本的全面質量管理體系是一個大圓。IS09000認證是一個小圓，這個小圓特別強調了一個是持續改進，一個是要以顧客為關注點。這兩點在我們以往的全面質量管理體系當中，是沒有著重強調的。全面質量管理通常是內部的設、生產工藝等幾方面結合的對企業的自我評價.而IS09000管理體系是通過外部的、第三方的評價每年會對我們有一個新的督促作用.還會把一些新的理念和同行的管理方式，能夠給我們提供一些更好的服務，這是我們申請IS09000認證的根本原因，就是要提升自己的業績和接受外審的監督。
我們經常聽到國內企業對IS09000認證的一些抱怨：我們幾萬人的企業.為了做IS09000認證。花了幾十萬元的投入，對干部進行培訓.對企業進行整改，按照IS09000標準的要求建立花費了很多的精力。企業有收獲。但我們也有不平衡的地方。我們旁邊的街道里，一個很小的生產企業，大概一個車間兩個生產小組.它也獲得了一張IS09000的證書。都是一樣的證書。好像對我們挺不公平，你們能不能在IS09000認證的證書上分個等級?”我覺得有些人的確在認識上有誤區.一張IS09000的證書沒有份量的區別.只是表示企業通過了認證.大小企業都是按照PDCA的循環在運作，IS09000認證的目的。不一個獎牌，也不是一面獎旗.只是表明了企業按IS09000標準的規定在我們這個認證組織評價下通過了，這個評價是大企業為了保證大企業的運轉，小企業能保證小企業的運轉。在市場經濟下。各企業都要保證自己的生存，我們這個認證就是促進你在管理方面，能夠始終按照一致性的管理，而且不斷地有所改進、有所提高，只是保證這個。所以，我們應該在每一次審核要盡可能的發現不符合的地方，不適合企業發展的內容。
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