1。沒有門鈴的房間的敲門程序。1。首先檢查門上是否掛有“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志。如果沒有DND卡，請(qǐng)用食指或中指的關(guān)節(jié)敲門。
2。敲門兩次，每次敲3次，每次之間停頓3-5秒。敲門時(shí)，請(qǐng)聲明您的身份。敲門時(shí)切勿打開門。
3。使用房卡輕輕打開門。如果敲門時(shí)房間內(nèi)沒有聲音，則可以進(jìn)入門。但是，在打開門時(shí)，請(qǐng)先慢慢打開門，以查看安全鏈上是否有客人，以防止尷尬的場(chǎng)面。
請(qǐng)?zhí)貏e注意以下情況：
A。如果發(fā)現(xiàn)客人正在睡覺或在浴室里，請(qǐng)對(duì)不起，并關(guān)上門。
B。如果客人被喚醒，他們應(yīng)該對(duì)不起，只告訴客人進(jìn)入房間的原因，然后離開房間并關(guān)上門。
C。如果客人不在房間里，您可以開始工作。如果客人有答案，無論您是隔壁的門還是打開門，請(qǐng)首先打個(gè)招呼并聲明您的身份。
D。如果懸掛了“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志且門沒有敲門，則領(lǐng)班將在下午2點(diǎn)致電客人以詢問是否清潔。
E。無論房間處于何種狀態(tài)，您都必須養(yǎng)成敲門的習(xí)慣，然后才能進(jìn)入房間。不要敲門就聽到房間里有人的聲音，轉(zhuǎn)動(dòng)頭逃跑，使客人感到不安。
二，帶門鈴的房間的敲門程序
1。無需在帶門鈴的房間里懸掛DND標(biāo)志，首先檢查房間門上的顯示燈如何顯示，如果顯示“請(qǐng)勿打擾”;間隔3到5秒鐘。如果門鈴沒有響起并轉(zhuǎn)換為敲門聲，請(qǐng)遵循兩次敲門和兩次報(bào)告的原則。
三，失物招領(lǐng)
1。客人留下的物品必須移交給前臺(tái)進(jìn)行處理和臨時(shí)管理。
2。當(dāng)收到客人的剩菜時(shí)，客房部門必須協(xié)助前臺(tái)在剩菜記錄簿中列出以下信息：
A，日期B，序列號(hào)C，物品說明D，在哪里可以找到E，客人的姓名F，揀選員的姓名G，存放
3的位置。房間管理員必須將客人留下的物品包裝在袋子中，并將完成的物品張貼在包裝好的物品上，然后交給前臺(tái)。并且房間需要提交日期，房間號(hào)和找到的人的信息。
4。客人留下的所有物品分為三類：
A。貴重物品，值班經(jīng)理確定物料的性質(zhì)。
B，非貴重物
C，食品和喝
5。剩余物品必須存放在以下指定位置：
A。貴重物品必須鎖定在貴重物品保險(xiǎn)箱中。
B。必須將非貴重物品鎖定在前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中。
四。房間清潔和整理
1。去除地毯上的污漬的步驟：
1。準(zhǔn)備地毯上的除污劑，裝滿淡水的噴壺，藍(lán)色干抹布，短柄手刷，放入清潔籃中。將“小心滑動(dòng)”的卡放在房間的門上。
2。在地毯污漬上噴灑地毯污漬去除劑，然后等待15-20秒（噴壺的噴嘴距離污漬5厘米）。
3。用短刷沿污漬的最外圈沿順時(shí)針方向擦拭至中心點(diǎn)，以免污漬擴(kuò)散。
4。堆疊藍(lán)色干抹布，將其放在污漬上，用兩只手按它以吸出污漬。
5。使用裝滿水的噴壺將清潔的水均勻地噴灑在清潔過的地毯上，以充分潤(rùn)濕地毯。用藍(lán)色的干抹布將地毯上的水吸干。
2。清潔馬桶：
1。準(zhǔn)備工具籃和清潔籃。
2。打開浴室燈和通風(fēng)風(fēng)扇，環(huán)顧四周檢查。用水沖洗水桶后，從上至下依次噴灑清潔劑，然后合上蓋子。取下五條毛巾，并將它們放入工作車的亞麻布袋中。
3。使用小刷子（或舊牙刷）清潔浴室地漏的頭發(fā)，地漏蓋的內(nèi)部和外部，地漏以及管道接口處的肥皂和污垢。
4。廢品被收集在垃圾袋中，刺穿后放入工作車輛的垃圾袋中。
5。清潔并擦拭垃圾桶。
用清水沖洗淋浴區(qū)域，然后進(jìn)行噴霧并徹底清潔。用刮刀擦拭玻璃和墻壁上的水跡，然后用刮刀擦拭地面上的水跡。藍(lán)色抹布擦去了鍋鏟無法清除的任何水痕。
用一塊藍(lán)色的布包裹防滑墊的水分，并將防滑墊直立在玻璃門旁邊。
將消毒器噴入地面排水管。
用綠色的抹布清潔肥皂盒和三腳架。
6。清潔鏟斗。檢查出水口。如果有黃色斑點(diǎn)，將適當(dāng)?shù)闹匚酃盖鍧崉┑乖诎贊嵅忌希缓蟛潦民R桶出水口。
沖洗馬桶，確保沒有泡沫。
用專用的抹布擦拭黃色水桶，清潔馬桶蓋，座便器和馬桶。
用綠色的抹布擦拭座便器臺(tái)面和座便器沖洗按鈕。
7。用綠色的布清潔浴室的門。
8。在鏡面上噴灑清潔劑，然后使用噴水器清潔鏡面。用清水沖洗水槽。
用綠色的布擦拭。
9。在綠色抹布上噴灑清潔劑，以擦拭浴室水龍頭等硬件。
用棕色抹布擦拭吹風(fēng)機(jī)，開關(guān)面板，鏡面，水龍頭，玻璃支架，毛巾架。
用棕色抹布擦拭淋浴桿和其他配件，擦洗浴室玻璃門和門把手的配件。
用藍(lán)色碎布擦拭浴室的墻壁（包括高墻）和馬桶底座。僅將藍(lán)色碎布留在浴室地板上，然后取出工具籃和碎布籃。
10。按照標(biāo)準(zhǔn)折疊，放置毛巾，浴巾和地巾，并將衛(wèi)生紙放在支架中。
按照標(biāo)準(zhǔn)放置牙刷，牙膏，漱口杯/紙杯等。
將客房垃圾桶放在桌子下面。
11。在地面上噴灑適量的清潔劑。
使用藍(lán)色的碎布從內(nèi)到外，平行于墻的一角，然后在撤離時(shí)擦拭浴室地板。
清潔后，關(guān)閉浴室門。
3。服務(wù)員在整理房間時(shí)處理杯子中的液體的程序：
根據(jù)處理客人杯中飲料的程序，服務(wù)員可以方便地統(tǒng)一處理此類問題，并且減少客人的抱怨。
1。您必須確認(rèn)杯子中的液體中是否有隱形眼鏡或其他物體。如果是這樣，請(qǐng)保持原樣。
2。可以倒出所有氣泡飲料并清潔杯子。
3。對(duì)于酒精飲料或劣質(zhì)飲料，請(qǐng)蓋上杯墊或杯蓋，以防止在清潔過程中灰塵落入杯中。
4。關(guān)于床墊的轉(zhuǎn)動(dòng)：
在每個(gè)季度的第一周，根據(jù)床墊上的標(biāo)簽轉(zhuǎn)動(dòng)床墊，以延長(zhǎng)使用時(shí)間。使床墊始終穩(wěn)定舒適。
1，檢查標(biāo)簽
a，驗(yàn)證床墊上的標(biāo)簽，該標(biāo)簽每季度編號(hào)一次，編號(hào)是否清楚。
2。床墊標(biāo)簽貼在床墊的兩側(cè)，位置正確。正面是奇異的，背面是均勻的。
B。前標(biāo)簽“ 1”貼在床墊的左上角，標(biāo)簽“ 3”貼在右上角。背面的標(biāo)簽為“ 2”，粘貼在左下角，標(biāo)簽“ 4”粘貼在右下角。
2，翻墊
在每個(gè)季度的第一周完成，順序如下：
1。第一季度在左下角標(biāo)記為“ 1”，在上部標(biāo)記為“ 3”右上角。
2。在第二季度，將床墊從右向左旋轉(zhuǎn)180度，以使標(biāo)簽“ 2”位于左下角。
4。在第四季度，將床墊從左向右旋轉(zhuǎn)180度，以使標(biāo)簽“ 4”位于右下角。
5。在第一季度，將床墊從床頭旋轉(zhuǎn)到床腳180度，以使標(biāo)簽“ 1”位于左下角，依此類推。
備注：未經(jīng)授權(quán)不得更改床墊上的標(biāo)簽，亂涂亂畫
3，就寢程序
1。移動(dòng)床墊。彎曲并蹲下，用雙手稍微抬起床墊，然后將其慢慢拉出。將床墊從床頭板拉出約50厘米。
2。 2。整理床墊。整理墊子，調(diào)平墊子并對(duì)齊，然后用密封膠帶清潔頭發(fā)。
3。購買床單。站立在床尾并搖動(dòng)床單，床單的前部隨著接縫向上膨脹，折線居中，側(cè)面平整。
4。蓋住床頭。
5。彎曲并緩慢將床墊推向床頭板。
6。床尾角。
7。打開被子并檢查質(zhì)量。被子均勻地覆蓋在被子中，核心徽標(biāo)朝內(nèi)。中線與床中線重合。
四個(gè)角的位置準(zhǔn)確，表面平坦。床的左側(cè)和右側(cè)以及床尾自然下垂，平放。
8。輕拍松散的枕頭芯，將其塞入枕頭套，搖晃枕頭套，并整理好袋口。
9。放枕頭。
雙人房：枕頭的開口背對(duì)床頭柜，位于床的中央，并且枕頭的中心線與被套的中心線對(duì)齊。
雙人床房：枕頭的開口相對(duì)，三條線對(duì)齊，并且中心平坦。
五，加床程序
一，注意事項(xiàng)1。如果客人要求加床，則應(yīng)詢問加床的類型，并聯(lián)系前臺(tái)以獲得批準(zhǔn)，然后才能為客人提供服務(wù)。
2。客房部記錄前臺(tái)通知的房間號(hào)和加床類型，并立即通知服務(wù)員。
二，加床前準(zhǔn)備
1。服務(wù)員將準(zhǔn)備枕頭，被子和床單，以運(yùn)送到所需的房間。
2。在送加床之前，服務(wù)員應(yīng)檢查加床的每個(gè)部分是否工作正常。
三，做房
地面服務(wù)員將按規(guī)定加床，方法與房間床相同。
四，送至房間并放置
1，送至所需房間并根據(jù)客戶要求放置。
2。如果客人不在房間內(nèi)，則應(yīng)站在窗戶旁邊的床旁。
3。地面服務(wù)員應(yīng)增加相應(yīng)的賓客用品，例如拖鞋，杯子，浴巾，毛巾，洗護(hù)用品等。
六，客房安全要求
1。每天早上檢查工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作順序檢查居民人數(shù)房間。如果發(fā)現(xiàn)差異，請(qǐng)立即報(bào)告。
2。不允許同時(shí)打開兩個(gè)房間打掃房間，房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何異常情況必須及時(shí)報(bào)告。
3。當(dāng)客人在房間里工作時(shí)返回時(shí)，必須檢查鑰匙以確認(rèn)它是該房間的客人。離開房間時(shí)，必須檢查門是否關(guān)閉。
4。禮貌迅速??地詢問陌生的客人住在客房區(qū)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，并及時(shí)向前臺(tái)報(bào)告。
5。報(bào)告任何異常行為和酗酒等問題，并立即報(bào)告。如果您發(fā)現(xiàn)攜帶槍支彈藥之類的違禁物品，請(qǐng)立即向值班經(jīng)理報(bào)告。任何違反法律的人都會(huì)及時(shí)得到報(bào)告。
6。嚴(yán)格遵守密鑰管理系統(tǒng)，請(qǐng)勿將密鑰移交給他人。如果由于工作進(jìn)入客房，則必須遵循開門程序。
7。嚴(yán)格使用客房?jī)?nèi)電器設(shè)備的管理方法，發(fā)現(xiàn)客人私下使用大功率電器，并及時(shí)向客房主管/領(lǐng)班匯報(bào)。
8。在使用電器之前，必須進(jìn)行安全檢查，未經(jīng)允許，不得拆卸安全檢查。如果電器插頭不能正常插入插座，則不能強(qiáng)行插入插頭，應(yīng)尋求工程部門的幫助。擦拭電器時(shí)，請(qǐng)務(wù)必拔下電源開關(guān)進(jìn)行清潔。擦拭燈泡時(shí)，必須等待燈泡冷卻并用干布擦拭。
9。不要在工作車的頂部和周圍存放多余的東西。保持放在工作車上的物品輕而重。及時(shí)收集電氣設(shè)備，電線拖拽的時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免絆腳。
請(qǐng)勿在倉庫和工作場(chǎng)所拉電線，也不要使用未經(jīng)3C認(rèn)證的電氣設(shè)備。
10。清潔房間時(shí)，嚴(yán)禁將棉布放在電源和火源附近。請(qǐng)注意，電源和電氣設(shè)備附近不得堆放行李箱和衣物等易燃材料。這種情況將幫助客人離開。
11，大慶客房，衛(wèi)生間，出風(fēng)口，空調(diào)，相框等物品應(yīng)安裝固定，檢查電線是否損壞，插座和電子開關(guān)是否損壞。始終保持防火梯和浴室地板干燥，以防止滑倒傷害。
12。刷杯時(shí)，使用百潔布蓋住杯刷，并注意保護(hù)老虎的嘴。如果在任何地方發(fā)現(xiàn)任何損壞的物品，應(yīng)及時(shí)將其清除。
13。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)使用化學(xué)試劑（試劑的比例不得超過標(biāo)準(zhǔn)）。在使用清潔劑之前，您必須完全了解其性能。使用噴壺時(shí)，請(qǐng)注意不要噴霧噴嘴。
14。維護(hù)和清潔高處時(shí)，應(yīng)采取保護(hù)措施。如果您生病或不適，請(qǐng)不要高高舉起，并在離地面2米的地方系好安全帶。上升時(shí)不要扔垃圾。
15。利用沉重的身體力量來搬運(yùn)重物，而不僅僅是腰部力量。
16。應(yīng)定期檢查和維護(hù)各種電器和其他設(shè)施。
使用前應(yīng)檢查工具并進(jìn)行必要的修理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并進(jìn)行修理，以免他人使用時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)。在公共場(chǎng)所操作機(jī)器時(shí)，請(qǐng)使用標(biāo)志。
17。地毯應(yīng)松弛，不平，破裂，不安全條件（例如電線，電源或其他容易引起人絆倒的危險(xiǎn)），應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
18。任何在房間，走廊大理石和車間地板中發(fā)現(xiàn)水的人，都必須貼上警告標(biāo)志并及時(shí)擦凈，以免滑倒。
19。禁止使用玻璃器皿盛冰塊。每當(dāng)玻璃破裂時(shí)，都必須清洗。為了避免刮傷客人和同事。
七，使用布草棉織物
1。添加干凈的毛巾布時(shí)，檢查毛巾布是否損壞。
2。除了更換床單和五條毛巾外，還需要檢查是否需要清潔或更換各種織物。如：被子，床墊，靠墊，窗簾，窗墊等。